Het rendement van investeringen in tools blijft vaak achter bij de verwachtingen. IT Process Automation (ITPA), het automatiseren van IT-processen, gaat nog lang niet automatisch. In het artikel met de titel ‘Schoenmaker op versleten schoenen’ geven Nick Bakker, Louk Peters en Martin van Vuure van Getronics Consulting aan dat de schoenen van de schoenmaker minder strak zijn dan je zou verwachten. Hoe komt dat? En wat zijn de oplossingen?