In de praktijk tonen maar liefst 70% van de Service Management initiatieven niet hun werkelijke toegevoegde waarde aan of wordt niet bereikt wat is beloofd. Zo’n 52% van de ITIL -initiatieven om het beheer van een ICT organisatie te verbeteren, faalt door weerstand.

Waarom mislukt het zo vaak om de potentie van ITIL-projecten in de praktijk waar te maken?
Veel projecten falen door de zogenaamde ABC-factoren: Attitude, Behavior en Culture. Door deze factoren niet mee te nemen in projecten, worden verbeterinitiatieven ondermijnt of in een verkeerde richting gestuurd.

Het opleidingsinsituut van Getronics Consulting, Educational Services, biedt speciale ABC-opleidingen aan. Naast de ABC-fundamentals, bieden wij ook een ABC-workshop en advies. Waar traditionele ICT-trainingen vooral gericht zijn op theorie en kennisoverdracht, zijn onze ABC trainingen ontwikkeld om deze verborgen lagen zichtbaar te maken en aan te pakken. Zo zullen de ABC-factoren Service Management initiatieven ondersteunen en creëren deze de waarde die ze beloven.

Klik hier voor de (Engelstalige) ervaringen van onze klanten naar aanleiding van deze pilot.